Gerenciamento de Processos de Negócio

Conceitos importantes segundo o BPM CBOK, um guia para o conjunto de conhecimentos de Gerenciamento de Processos de Negócios.

Negócio

• Grupo de indivíduos interagindo para realizar um conjunto de atividades e entregar valor aos clientes (fins lucrativos ou não, e Governamental).

Processo

• É um conjunto de atividades executadas de maneira sequencial ou paralela, por humanos ou computadores, seguindo um conjunto de lógicas e regras pré-estabelecidas com um objetivo em comum.

• É iniciado por um evento específico e pode ter mais de uma saída, que pode resultar no término do processo ou na passagem/início de outro.

• É composto de uma coleção de atividades ou tarefas inter-relacionadas que resolvem um assunto específico.

Gerenciamento de Processos de Negócio

• É um trabalho realizado ponta a ponta, onde os processos de negócio são identificados, desenhados, executados, documentados, medidos, monitorados, controlados e melhorados, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização e as necessidades dos clientes.

• Processos de negócio são o DNA da corporação.

• É uma grande mudança de mentalidade, que nasce com os profissionais, permeia as organizações e espalha seus resultados por toda a sociedade. (Capote, 2012)

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